FAQ
Questions fréquemment posées.
Tout sur les tarifs, le processus, le juridique et comment commencer.
Tarifs & Forfaits
Comment fonctionnent vos prix fixes ?▼
Chaque service dispose de 2 ou 3 forfaits avec un périmètre et un prix publiés. Vous ajoutez le forfait au panier, payez via Stripe, et nous confirmons le périmètre dans les 24 heures. Aucune surprise, aucune négociation.
Les prix incluent-ils la TVA ?▼
Tous les prix affichés sont hors taxe (HT). La TVA française (20 %) est ajoutée sur la facture pour les clients basés en France. Les clients professionnels de l'UE peuvent fournir leur numéro de TVA pour la facturation en autoliquidation.
Puis-je choisir un forfait Enterprise ?▼
Les forfaits Enterprise ont une portée personnalisée et sont tarifés sur demande. Contactez-nous avec vos besoins et nous vous fournirons un devis dans les 2 jours ouvrables.
Mon projet français peut-il bénéficier du Crédit Impôt Innovation ?▼
Le développement logiciel éligible peut bénéficier du CII, réduisant votre investissement net jusqu'à 30 %. Nous fournissons la documentation technique dont votre comptable a besoin. L'éligibilité est déterminée par votre comptable et l'administration fiscale.
Y a-t-il des frais récurrents en dehors des forfaits mensuels ?▼
Non, sauf si vous choisissez un forfait mensuel (Cloud ou Maintenance). Les projets ponctuels sont facturés une seule fois. Les coûts d'hébergement, d'outils tiers ou de licences que vous utiliserez sont à votre charge, mais nous les précisons dans la portée.
Processus & Livraison
Quelle est la durée habituelle d'un projet ?▼
Les délais dépendent du forfait. Un site web Starter est généralement livré en 4 semaines. Un forfait Pro prend 8 à 10 semaines. Les délais sont confirmés par écrit au lancement du projet.
Puis-je acheter en ligne sans appel de découverte ?▼
Oui. Choisissez votre service et votre forfait, ajoutez au panier, payez via Stripe. Nous vous contactons pour démarrer le projet. Aucun appel commercial requis.
Que se passe-t-il si j'ai besoin de modifications en cours de projet ?▼
Les modifications hors périmètre sont quotées séparément et approuvées avant d'être construites. Votre budget initial est plafonné à l'achat — vous ne serez jamais facturé pour un travail que vous n'avez pas validé.
À qui apparient le code et les créations une fois livrés ?▼
Vous possédez tout. Le code source, les fichiers de design et tous les livrables vous sont transférés à la livraison. Nous conservons le droit de mentionner le projet dans notre portfolio (sauf accord contraire).
Juridique & Conformité
Webcraft Labs est-elle une entreprise enregistrée en France ?▼
Oui. Webcraft Labs est enregistrée à Argenteuil, 95100, France. Notre numéro SIREN (912 345 678) et notre numéro de TVA (FR 61 912345678) figurent sur chaque facture et sur notre page de mentions légales.
Sous quelle loi opérez-vous ?▼
Webcraft Labs opère sous le droit commercial français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Nanterre, France.
Comment gérez-vous mes données personnelles (RGPD) ?▼
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la livraison de votre projet et à la facturation. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires. Google Analytics est optionnel et nécessite votre consentement explicite. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Paiement & Commande
Quels modes de paiement acceptez-vous ?▼
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex) et les virements SEPA — tous traités en toute sécurité par Stripe. Aucune information de carte n'est stockée sur nos serveurs.
Quelle est votre politique de remboursement ?▼
Si le travail n'a pas commencé, vous recevez un remboursement intégral. Une fois le travail commencé, nous remboursons la part non encore livrée. Consultez notre Politique de remboursement complète pour les détails.
Puis-je annuler un forfait mensuel ?▼
Oui. Les forfaits mensuels (Cloud et Maintenance) peuvent être annulés avec un préavis de 30 jours. Vous serez facturé pour le mois en cours uniquement.
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